Управление, основанное на восьми базовых принципах менеджмента качества:
1. Ориентация результатов деятельности на клиентов (потребителей), т.е. на удовлетворение их потребностей и интересов;
2. Ведущая роль руководства;
3. Вовлеченность работников;
4. Процессный подход;
5. Системный подход к управлению качеством;
6. Постоянное улучшение;
7. Принятие управленческих решений, основанных на фактах;
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.